Допомога та контакти

iPhone XS, XR та всі новіші моделі підтримують eSIM. Це включає повну серію iPhone 11, 12, 13, 14, 15, 16 та 17. iPhone X і старіші не підтримують eSIM.

Спочатку переконайтеся, що eSIM увімкнена та встановлена як лінія даних. Увімкніть Роумінг даних. Спробуйте переключити Режим польоту. Якщо проблема не зникає, перезавантажте телефон. Зв'яжіться з нами, якщо не працює.

Посилання для активації з'являється миттєво після покупки – натисніть його на телефоні. Ми також надсилаємо все електронною поштою. Встановлення займає менше хвилини.

Так. Більшість телефонів з підтримкою eSIM мають дві SIM, тому ви можете використовувати фізичну SIM для дзвінків та повідомлень, а eSIM для мобільних даних за кордоном.

Ми приймаємо кредитні та дебетові картки, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay і Klarna, а також локальні способи, як-от iDEAL | Wero, Bancontact, BLIK і Pix. Платежі безпечно обробляє Stripe — зазначена ціна і є ціною, яку ви сплачуєте.

Натисніть посилання для активації з електронної пошти і Pixel автоматично налаштує все. Або перейдіть до Налаштування → Мережа та Інтернет → SIM → Додати eSIM і відскануйте QR-код.

Так. Навіть якщо ви використовуєте локальну eSIM, телефон вважає це роумінгом. Перейдіть до Налаштування → Стільниковий → Ваша eSIM → увімкніть Роумінг даних. Це не спричинить додаткових витрат.

eSIM – це цифрова SIM, вбудована у ваш телефон. Замість вставлення пластикової картки ви просто натискаєте посилання для активації або скануєте QR-код. Працює точно як звичайна SIM, тільки без фізичної картки.

Будь ласка, не видаляйте eSIM: вона встановлюється лише один раз, і QR-код чи посилання активації вдруге не спрацюють. Якщо це вже сталося, напишіть у підтримку з номером замовлення — ми підготуємо заміну eSIM за невелику плату за профіль, а якщо тариф уже діяв, перенесемо залишок на нову eSIM.

Так. Завершіть покупку та перешліть електронний лист або надішліть зображення QR-коду. Вони можуть встановити його на свій телефон одразу.

Ви підключаєтесь ще до посадки – не потрібно шукати магазини SIM в аеропорту. Активація займає секунди, ви зберігаєте домашній номер на фізичній SIM і уникаєте дорогих тарифів роумінгу.

Так, якщо ваш iPad або планшет має стільниковий зв'язок та підтримує eSIM. Моделі тільки з WiFi не можуть використовувати eSIM.

Ні — гігабайти обираєте ви. У вашої eSIM один пакет даних на весь термін дії; коли він вичерпаний або коли дні минули, вона зупиняється. My eSIM будь-коли показує, скільки залишилося, а поки тариф діє, можна додати дані або дні.

Натисніть посилання для активації з електронної пошти. Або перейдіть до Налаштування → Підключення → Менеджер SIM → Додати eSIM → Сканувати QR-код.

Телефон повинен бути розблокований від оператора. Якщо ви купили телефон повністю або закінчили контракт, зазвичай він розблокований.

Так. Ми пишемо вам, коли залишається 20 % і 10 % трафіку, та за 24 години до завершення днів — щоразу з посиланням для додавання даних або днів. My eSIM показує поточний залишок і зворотний відлік.

Спробуйте посилання для активації – натисніть прямо з електронної пошти. Якщо потрібно використати QR-код, переконайтеся у максимальній яскравості екрану. Також можна ввести дані вручну.

Перейдіть до Налаштувань і знайдіть „eSIM" або „Додати стільниковий план". Якщо опція є, ваш телефон підтримує eSIM.

Ваші дні починаються, коли eSIM уперше підключається до мережі в країні призначення — не під час купівлі й не під час встановлення. Установіть удома через Wi-Fi, увімкніть лінію після прибуття — і зворотний відлік пішов. У дорожньому роутері запустіть її самі в My eSIM (Активувати для роутера).

Посилання для активації – найшвидший спосіб встановити eSIM. Натисніть посилання на телефоні і eSIM встановиться автоматично – без сканування камерою. Також надаємо QR-код як резерв.

eSIM вбудована в пристрій і активується цифрово. Не потрібно міняти картки або відвідувати магазин. Можна зберігати кілька планів eSIM на одному телефоні.

Увімкніть eSIM variotrip у налаштуваннях, увімкніть для неї роумінг даних і призначте її лінією для даних. Телефон автоматично підключиться до місцевої мережі — це перше підключення запускає ваш тариф. Використовуєте дорожній роутер? Він не запустить тариф сам — відкрийте My eSIM і натисніть Активувати для роутера.

Спробуйте переключитися між 4G та 5G. Перейдіть у місце з кращим сигналом. Перезавантажте телефон. У годину пік швидкість може тимчасово знижуватися.

Миттєво. Посилання для активації та QR-код з'являються на екрані через секунди після покупки. Все надсилаємо також електронною поштою.

Наші eSIM надають тільки мобільні дані. Для дзвінків та повідомлень використовуйте додатки як WhatsApp, FaceTime або Telegram, або залишіть домашню SIM активною.

Так. eSIM використовує ті самі стандарти шифрування, що й фізичні SIM. Їх не можна вкрасти фізично або клонувати.

Так, і ми це рекомендуємо. Установіть eSIM удома через Wi-Fi за посиланням активації. Ваш тариф не почнеться, доки eSIM уперше не підключиться до мережі в місці призначення.

Більшість флагманських Android телефонів з 2019 року підтримують eSIM, включаючи Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, Huawei P40+ та багато моделей Xiaomi, Oppo та OnePlus.

Відкрийте електронну пошту на iPhone та натисніть посилання для активації. Або Налаштування → Стільниковий → Додати eSIM → Використати QR-код.

Будь-коли до поїздки. Ваш тариф починається лише з першого підключення eSIM у місці призначення, тож рання купівля нічого вам не коштує.

Використайте QR-код з електронної пошти як резерв. Якщо сканування неможливе, введіть вручну код активації та адресу SM-DP+ у налаштуваннях eSIM.

Так. Точка доступу включена в кожну eSIM variotrip — діліться пакетом даних із ноутбуком чи попутниками. Просто увімкніть режим модема в налаштуваннях телефону.

Так. Введіть код активації з листа вручну, вкажіть APN internet (без імені користувача та пароля), увімкніть роумінг даних і залиште вибір мережі автоматичним. Роутери не запускають тариф самі: відкрийте My eSIM і натисніть Активувати для роутера — дні починаються в момент натискання. eSIM працює лише в мережах із вашого замовлення; якщо роутер обере іншу мережу, сигнал буде, а даних — ні.

Так, поки тариф не закінчився: відкрийте My eSIM (або посилання з листа при 20 %, 10 % чи «скоро закінчується») і додайте гігабайти та/або дні до тієї самої eSIM — ті самі мережі, без нового QR-коду, активно за кілька хвилин.