Pomoć i kontakt

iPhone XS, XR i svi noviji modeli podržavaju eSIM. To uključuje cijelu seriju iPhone 11, 12, 13, 14, 15, 16 i 17. iPhone X i stariji ne podržavaju eSIM.

Prvo provjerite je li eSIM omogućen i postavljen kao podatkovna linija. Uključite Podatkovni roaming. Pokušajte uključiti i isključiti Način rada u zrakoplovu. Ako se problem nastavi, ponovo pokrenite telefon. Obratite nam se ako i dalje ne radi.

Aktivacijska poveznica pojavljuje se odmah nakon kupnje – samo je dodirnite na telefonu. Sve šaljemo i e-poštom, tako da možete instalirati kasnije. Instalacija traje manje od minute.

Da. Većina telefona kompatibilnih s eSIM-om su dual-SIM, što znači da možete koristiti fizičku SIM za pozive i poruke od kuće dok koristite eSIM za mobilne podatke u inozemstvu.

Prihvaćamo kreditne i debitne kartice, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay i Klarnu te lokalne načine poput iDEAL | Wero, Bancontact, BLIK i Pix. Plaćanja sigurno obrađuje Stripe — prikazana cijena je cijena koju plaćate.

Dodirnite aktivacijsku poveznicu u e-pošti i Pixel će sve automatski konfigurirati. Ili idite na Postavke → Mreža i internet → SIM kartice → Dodaj eSIM i skenirajte QR kod.

Da. Iako koristite lokalni eSIM, vaš telefon to smatra roamingom. Idite na Postavke → Mobilni podaci → Vaš eSIM → i omogućite Podatkovni roaming. Neće vam se naplaćivati dodatni troškovi.

eSIM je digitalna SIM ugrađena u vaš telefon. Umjesto umetanja plastične kartice, jednostavno dodirnete aktivacijsku poveznicu ili skenirate QR kod za aktivaciju podatkovnog plana. Radi potpuno isto kao obična SIM, samo bez fizičke kartice.

Molimo ne brišite eSIM: instalira se samo jednom, a QR kod ili aktivacijska poveznica drugi put ne rade. Ako se to već dogodilo, javite se podršci s brojem narudžbe — pripremit ćemo zamjenski eSIM uz malu naknadu za profil, a ako je plan već bio u tijeku, ostatak prenosimo na novi eSIM.

Da. Dovršite kupnju i jednostavno proslijedite e-poštu toj osobi ili joj pošaljite sliku QR koda. Može ga instalirati na svoj telefon odmah.

Povezujete se prije slijetanja – nema traženja SIM trgovina u zračnoj luci. Aktivacija traje sekunde s našom izravnom aktivacijskom poveznicom, zadržavate kućni broj na fizičkoj SIM kartici i izbjegavate skupe roaming naknade.

Da, ako vaš iPad ili tablet ima mobilnu mogućnost i podržava eSIM. Modeli samo s WiFi-jem ne mogu koristiti eSIM. Provjerite specifikacije uređaja za podršku „mobilni" i „eSIM".

Ne — gigabajte birate vi. Vaš eSIM ima jednu količinu podataka za cijelo razdoblje valjanosti; kad se potroši ili kad dani prođu, prestaje raditi. My eSIM u svakom trenutku pokazuje koliko je ostalo, a dok plan traje možete dodati podatke ili dane.

Dodirnite aktivacijsku poveznicu izravno iz e-pošte i slijedite upute. Alternativno idite na Postavke → Veze → Upravitelj SIM kartica → Dodaj eSIM → Skeniraj QR kod. Proces traje oko minute.

Vaš telefon mora biti otključan od operatera za korištenje eSIM-a treće strane. Ako ste telefon kupili izravno ili vam je istekao ugovor, obično je otključan. Obratite se operateru ako niste sigurni.

Da. Šaljemo vam e-poštu kad vam ostane 20 % i 10 % podataka te 24 sata prije isteka dana — svaku s poveznicom za dodavanje podataka ili dana. My eSIM pokazuje trenutačno stanje i odbrojavanje.

Pokušajte s aktivacijskom poveznicom – dodirnite je izravno iz e-pošte. Ako morate koristiti QR kod, provjerite da skenirate s ekrana na punoj svjetlini. Aktivacijske podatke možete unijeti i ručno.

Idite u Postavke i potražite „eSIM" ili „Dodaj mobilni plan". Ako ta opcija postoji, vaš telefon podržava eSIM. Većina iPhonea od XS i Samsung Galaxy od S20 podržava eSIM.

Vaši dani počinju kad se eSIM prvi put spoji na mrežu u odredišnoj zemlji — ne pri kupnji, ne pri instalaciji. Instalirajte kod kuće na Wi-Fi-ju, uključite liniju po dolasku i odbrojavanje počinje. U putnom routeru pokrenite ga sami iz My eSIM-a (Aktiviraj za svoj router).

Aktivacijska poveznica najbrži je način instalacije eSIM-a. Jednostavno dodirnite poveznicu na telefonu i eSIM se instalira automatski – bez skeniranja kamerom. Kao rezervu nudimo i QR kod.

eSIM je ugrađen u uređaj i aktivira se digitalno – samo dodirnite poveznicu ili skenirajte kod. Ne morate mijenjati kartice niti posjećivati trgovinu. Na jednom telefonu možete imati spremljeno više eSIM planova i trenutno prebacivati između njih.

Uključite variotrip eSIM u postavkama, uključite podatkovni roaming za njega i postavite ga kao podatkovnu liniju. Telefon se automatski spaja na lokalnu mrežu — ta prva veza pokreće vaš plan. Koristite putni router? On ne pokreće plan sam — otvorite My eSIM i dodirnite Aktiviraj za svoj router.

Pokušajte prebacivati između 4G i 5G u mrežnim postavkama. Premjestite se na lokaciju s boljim signalom. Ponovo pokrenite telefon za spajanje na drugi toranj. Vršne sate u prometnim područjima također mogu privremeno utjecati na brzinu.

Odmah. Aktivacijska poveznica i rezervni QR kod pojavljuju se na ekranu sekunde nakon kupnje. Sve šaljemo i e-poštom da biste imali spremljeno.

Naši eSIM-ovi pružaju samo mobilne podatke. Za pozive i poruke koristite aplikacije poput WhatsAppa, FaceTimea ili Telegrama putem podatkovne veze eSIM-a, ili zadržite kućnu SIM aktivnom za tradicionalne pozive.

Da. eSIM-ovi koriste iste standarde šifriranja i sigurnosti kao fizičke SIM kartice. Ne mogu se fizički ukrasti niti klonirati i vezani su za vaš konkretni uređaj.

Da, i preporučujemo to. Instalirajte eSIM kod kuće na Wi-Fi-ju pomoću aktivacijske poveznice. Vaš plan ne počinje dok se eSIM na odredištu prvi put ne spoji na mrežu.

Većina vodećih Android telefona od 2019. podržava eSIM, uključujući Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, Huawei P40+ i mnoge modele Xiaomi, Oppo i OnePlus. Provjerite specifikacije telefona.

Otvorite e-poštu na iPhoneu i dodirnite aktivacijsku poveznicu – iPhone će obaviti ostatak. Ili idite na Postavke → Mobilni podaci → Dodaj eSIM → Koristi QR kod i skenirajte rezervni kod. Označite ga imenom odredišta radi lakšeg prepoznavanja.

Bilo kada prije putovanja. Vaš plan počinje tek prvim spajanjem eSIM-a na odredištu, pa vas rana kupnja ništa ne košta.

Koristite QR kod prikazan na stranici potvrde ili u e-pošti kao rezervu. Ako skeniranje nije moguće, možete ručno unijeti aktivacijski kod i SM-DP+ adresu pod „Unesi podatke ručno" u eSIM postavkama.

Da. Hotspot je uključen u svaki variotrip eSIM — podijelite svoju količinu podataka s laptopom ili suputnicima. Samo uključite osobni hotspot u postavkama telefona.

Da. Ručno unesite aktivacijski kod iz e-pošte, postavite APN na internet (bez korisničkog imena i lozinke), uključite podatkovni roaming i ostavite odabir mreže na automatski. Routeri ne pokreću plan sami: otvorite My eSIM i dodirnite Aktiviraj za svoj router — dani počinju u trenutku kad dodirnete. eSIM radi samo na mrežama iz vaše narudžbe; ako router odabere drugu mrežu, vidite signal, ali nema podataka.

Da, dok plan nije završio: otvorite My eSIM (ili poveznicu u e-pošti uz 20 %, 10 % ili „uskoro završava“) i dodajte gigabajte i/ili dane istom eSIM-u — iste mreže, bez novog QR koda, aktivno za nekoliko minuta.